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    企业上网的三种基本形式
    发布日期:2008-11-12 发布人:环讯编辑部 点击量:211

      企业上网或称传统企业的e化从目前到未来几年中都将对企业经营战略发生重要影响,企业上网不一定从建立网站开始,不过,企业网站无疑是上网的重要标志,也是开展电子商务的基础。一个企业网站应该具有什么样的功能,及采取什么样的表现形式,并没有统一的模式,一个最简单的企业网站也许只需要千元左右就能运转,而一个功能完善的电子商务网站花费几百万元也不足为奇。一般来说,企业网站建设和企业的经营战略、产品特性、财务预算及当时的建站目的等因素有着直接关系。

      尽管每个企业网站规模不同,表现形式各有特色,但从经营的实质上来说,不外乎信息发布型和产品销售型这两种基本形式,一个综合性的网站可能同时包含了这两种基本形式。不同形式的网站其网站的内容、实现的功能、经营方式、建站方式、投资规模也各不相同。资金雄厚的企业可能直接建立一个具有开展电子商务功能的综合性网站,一般的企业也许只是将网站做为企业信息发布的窗口。

      下面分别以深圳康佳集团公司网站、戴尔公司网站和海尔集团公司网站为代表分别说明不同类型企业网站的特点。

     ?。?)信息发布型企业网站

      信息发布型属于初级形态的企业网站,不必太复杂的技术,而是将网站作为一种信息载体,主要功能定位于企业信息发布,包括公司新闻、产品信息、采购信息等用户、销售商和供给商所关心的内容,多用于品牌推广及沟通,网站本身并不具有完善的网上订单跟踪处理功能。其实,这些内容也是所有网站所必须的基本内容,即使是个功能完善的电子商务网站,一般也离不开这些基本信息。

      这种类型的网站由于建设和维护比较简单,资金投入也非常少,初步解决了企业上网的需要,因此,是中小企业网站的主流形式。即使对于一些大型网站,在企业e化进程中也并非都一步到位,在真正开展电子商务之前,网站的内容通常也是以信息发布为主。因此,这类网站有广泛的代表性。

      深圳康佳集团股份有限公司是家电行业的大型公司,不过康佳集团公司网站(http://www.konka.com)看上去并不显得有什么惊人之处,但非常实用,是个典型的信息发布型网站。网站的主要内容为公司介绍、企业新闻、产品目录、企业文化、客户服务信息等,从用户的角度来看,尽管康佳公司网站的内容还不够周详,尤其是产品价格、销售商名址等比较缺乏,对购买决策有一定的影响,不过这种网站构架已基本上能满足一般信息发布型企业的需求,因此,能作为一个模版来参考。

     ?。?)网上直销型企业网站

      在发布企业基本信息的基础上,增加网上接受订单和支付的功能,网站就具有了网上销售的条件。网上直销型企业网站的价值在于企业基于网站直接面向用户提供产品销售或服务,改动传统的分销渠道,减少中间流通环节,从而降低总成本,增强竞争力。通常适用于消费类产品或办公用品等,网上直销是企业开展电子商务的一种方式,但并不是每个企业都能做到这一点,也不一定适合所有类型的企业。

      创立于1984年的戴尔计算机公司,首创了具有革命性的“直线订购模式”,直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案,和大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业及个人消费者建立直接联系,在美国,DELL已成为占这些领域市场份额第一的个人计算机供给商。 戴尔在1994年就建立了自己的企业网站 www.dell.com,并在1996年加入了电子商务功能,目前该网站包括80个国家的站点,目前每季度有超过4000万人浏览,通过网站的销售额占公司总收益的40-50%。

      在DELL公司中文网站(http://www.dell.com.cn )首页上,能看到一个非常简洁的界面,除了公司介绍、技术支持和联系信息之外,最醒目的就是针对中国市场四类不同用户(家庭、小型企业、中型企业、大型企业)的产品目录简介和链接了,所有周详的产品介绍和在线订单处理程式都恰到好处安排在应该出现的地方。

      当我们打开“小型企业”网页,能看到,主要内容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍,DELL公司网站和一般的网上购物网站有所不同,和产品不相关的内容非常少,也没有太复杂的网页设计,基本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。针对其他类别用户设计的网页从表现形式上来看和“小型企业”基本类似, 从网站表面上看,像DELL这样的网上直销型网站内容并不复杂,真正复杂的是网站背后的高效管理模式。

     ?。?)综合性电子商务网站

      网上直销是企业销售方式的电子化,但还远不是企业电子商务的全部内容,企业网站的高级形态,不仅仅将企业信息发布到互连网上,也不仅仅是用来销售公司的产品,而应该是集成包括供给链管理在内的整个企业流程一体化的信息处理系统。在这方面,海尔集团网站(http://www.haier.com),带给我们非常大的启示。 巧合的是,海尔公司同戴尔公司相同诞生于1984年,海尔集团目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门类10800多个规格品种的产品群,在海外建立了38000多个营销网点,产品已销往世界上160多个国家和地区,海尔已成为国际著名品牌。

      海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司,首开国内家电行业成立电子商务公司的先河。2000年4月,海尔集团电子商务系统开始运行。海尔集团网站也成了名副其实的电子商务网站,除了具有一般信息发布型网站的基本内容之外,还建立了完善的网上零售(B2C)体系,能快速满足用户的个性化需求,同时,面对供给商的企业间电子商务平台(B2B)也在展示着一个现代企业的风采。

      无论海尔还是戴尔,在电子商务的进程中,无疑都是领路者和成功者。支撑一个庞大的电子商务体系依赖于企业的实力,但非常多企业并不具有这样的实力,所以只能从企业上网的初级形态逐步发展,在羡慕他人辉煌的同时,这些企业也许更加关心和自己密切相关的现实问题吧?

      企业网站,什么内容最重要?
            不少媒体对企业网站提出过种种批评,多数观点认为网站面目简陋、内容贫乏、千网一面、信息陈旧等等,这些也许是多数小网站所一起存在的问题。实际上,如果你仔细浏览一些企业网站,会发现一些更有趣的现象,有些企业网站差不多成了生活服务性质的综合网站,既有火车时刻表、又有有奖竞猜、文化娱乐等,表面看来网站内容是够丰富的了,然而真正和企业核心业务有关的内容反而成了配角。进入这样的企业网站,有时真让人产生一种走错门的感觉,不知道这样的企业网站目的何在,除了显示企业的“实力”之外,透露出的最重要信息恐怕就是幼稚了。

      用户需要什么基本信息?

      企业网站毕竟不同于专业的ICP或门户网站,不可能也没有必要小而全,每个企业有自己特定的产品/服务,网站的内容理应围绕企业的核心业务设置。企业网站不应当只是个摆设,网站是最有用的营销工具。当然,只有在网站能满足用户需要信息的前提之下,网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢?

      这个问题是网站规划者首先要考虑的,首先必须分析可能的访问者有哪些,然后有针对性地设计相关内容,这样才能做到有的放矢。一般来说,一个企业网站主要的访问者有几类,即:直接用户、经销商、设备和原材料供给商、竞争者等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户,也是网站内容应该重点满足的对象。至于供给商,除去那些具有B TO B功能的综合性电子商务网站来说,大多数以信息发布为主的企业网站非常少顾及到,因此,也不是一般企业网站的重点内容。至于竞争者,来访的目的无非是了解你公司的新动向,或网站设计水平怎么,是否有值得借鉴的地方,对此,在发布有关内容时应该给予适当的“防备”,而不是让竞争者满载而归。

      既然公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象,那么就要认真分析他们需要什么信息。以一个电视机生产企业为例,一个用户/潜在用户访问某企业网站的目的大致有几种:看看有什么新产品、对比不同规格产品的性能和价格、和其他品牌的同类产品进行对比、查询本地销售商和保修地址等等,如果能进行网上订购,用户自然也希望了解和此相关的信息,比如订货方式、支付手段、送货时间和费用、退换商品政策等。因此,这些内容应该作为网站的重点。

      说起来如此简单,似乎应该是再明白不过的道理,不过,非常多网站在内容设计上“跑题”的现象却时常发生。即使在电子商务已比较发达的美国,企业网站设计不合理的状况也十分明显,在中国,也许就更显得不足为怪了。

      最近,美国Information Resources(http://www.infores.com)公司(IRI)发布的的一份调查报告显示,美国的产品制造企业网站在所提供的产品信息内容和联系信息方面,一般能满足用户的需求,不过,更有为数不少的企业网站则内容滥竽充数甚至多此一举,花费大量的精力和金钱设计一些用户根本没有兴趣的内容,例如38%的制造商的网站提供游戏和一些娱乐节目,41%的网站提供生活服务信息,不过,调查结果表明,只有12%的访问者对游戏内容有兴趣,27%的用户对生活信息有兴趣。

      IRI的这份调查报告也发现并证实了企业网站内容应该以产品/服务为核心的基本事实,因为,大多数消费者访问制造商的网站是为了查找公司联系信息和/或产品基本信息,在被调查的在知名企业网站中,消费者查询的两项最重要的信息是公司800电话和电子邮件地址,分别占63%和61%,分别有69%和81%的企业网站能满足这两种基本信息需求。超过一半(56%)的用户访问企业网站的目的是为了查询产品信息,在这方面,91%的制造商都能提供满意的内容。

      企业网站,促销信息也重要

      在我们谈论企业网站的内容时,通常以静态的方式去描述,也就是说,说明网站应该涉及到的基本信息,这些内容一经完成,在相当长的一个阶段可能不必频繁的更改,不过,仅有这些基本信息,网站的价值非常难充分地表现出来,合理地利用企业网站这块企业自己拥有的宣传阵地,才能够达到事半功倍的效果。

      在IRI所进行的调查中发现,目前企业网站上的促销信息和促销手段都还不能满足用户的期望,大约有一半被调查的用户(55%)表示希望从他们所访问的网站得到免费样品,及优惠券(占48%),然而提供免费样品的网站有22%,提供优惠券的网站只占19%??蠢?,在研发网上促销方面,企业网站更有非常大的潜力。

      IRI的调查表明,制造商在网站上提供有价值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企业和分析人事大肆宣扬建设网站社区的重要价值,但研究表明,消费者访问制造商网站并非为了社区,如果要参和社区活动,在网上有更多专业的社区,企业网站应该关注的是最基本的内容,即为用户提供详尽的产品信息及方便的联系方式,加大宣传推广力度,并收集有关产品满意度和顾客需求方面的反馈信息。

      此外,企业网站不仅是个有效的营销工具,还是个获取用户需求信息的有效途径,针对自己企业的用户开展网上调查,收集用户反馈信息,对制订营销策略具有重要的参考价值。然而,许多企业网站浪费了这种良好的调查机会。尽管有74%被调查的用户表示愿意在网站上提供产品满意度反馈,有50%的用户愿意回答产品需求和偏好方面的问题,不过,提供这两类调查的网站分别只占38%和31%。

      上面分析了企业网站建设中的部分重要内容,其中有些内容是许多具有一定知名度的企业在建立网络品牌和网络营销方面已进行尝试并取得成功的经验,值得我们规划和管理自己企业的网站时参考和借鉴。

      企业网站评测标准

      这是我们正在研究的,目前抛砖引玉,请大家积极参和,欢迎提出不同的见解。

      企业网站定义:主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、并适当提供一定服务的网站。根据行业特性的差别,及企业的建站目的和主要目标群体的不同,大致能把企业网站分为:

      1、基本信息型:主要面向客户、业界人士或普通浏览者,以介绍企业的基本资料、帮助树立企业形象为主;也能适当提供行业内的新闻或知识信息。这种类型网站通常也被形象的比喻为企业的“WEB Catalog”。

      ¨ 电子商务型:主要面向供给商、客户或企业产品(服务)的消费群体,以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易、或为业务服务的服务或交易为主;这样的网站能说是正处于电子商务化的一个中间阶段,由于行业特色和企业投入的深度广度的不同,其电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。通常这种类型能形象的称为“网上XX企业”。例如,网上银行、网上酒店等。

      2、多媒体广告型:主要面向客户或企业产品(服务)的消费群体,以宣传企业的核心品牌形象或主要产品(服务)为主。这种类型无论从目的上还是实际表现手法上相对于普通网站而言更像一个平面广告或电视广告,因此用“多媒体广告”来称呼这种类型的网站更贴切一点。

      在实际应用中,非常多网站往往不能简单的归为某一种类型,无论是建站目的还是表现形式都可能涵盖了两种或两种以上类型;对于这种企业网站,能按上述类型的差别划分为不同的部分,每一个部分都基本上能认为是个较为完整的网站类型。注意:由于互连网公司的特别性,在这里不包含互连网的信息提供商或服务提供商的网站。

      国内外企业网站的一些比较

      关于企业网站的内容及风格, 正如大自然的奇异性相同,叠彩纷呈。如可口可乐的网站有一只冰凉的可乐瓶,当把鼠标放在瓶口的位置,就会听见“口平”的一声响,可乐瓶盖打开,汽泡和可乐从瓶中涌出,顺着瓶壁滑落。

      真不错,但别指望你的网站也做成这样??戳斯庵疃啻蠊镜耐局钊鏒ELL之后,想做成他们是不现实的。

      差别首先表目前,国内的企业网站,常常把新闻放在首页,让公众了解这个企业发生了什么。像一些网站,把国家领导人的视察放在头条,有点党报的感觉,一方面,这些事公众不感兴趣,另外,大段的文字在页面上,也不是非常美观。国外网站的News往往是做个链接。

      中国广告和国外广告的最在差别在于,国外更注重视觉效果来表现,中国则是用语言来阐述。就好比是国外把一个最佳的西瓜放在摊前,这就是我的西瓜。中国则是扯开嗓子大叫:“好西瓜,又沙又甜,快来买哟。”所以,网站设计首先要有视觉冲击力。这种冲击力也不是用FLASH的漫长的等待,这又有点过了。做为贵网的老用户,我不能老是看一成不变的FLASH,这不就是电视中讨厌的广告吗?

      第二点是,国外的网站往往把产品放在首页,一些企业介绍和招聘则放在下拉条中。

      DELL的最干脆,直接就是家庭用户,小企业用户,中企业用户,大企业用户和政府用户。该买什么,请君对号入座!GATEWAY也是,首页的最上面就按个人和企业用户划分产品。

      海尔的网站把新闻和产品都放在一起,把海尔出了CEO放在电视机等产品下面,虽然中西结合,结果不伦不类。

      第三点是,网民的情况不同。网站的形式和内容和受众有非常大关系。同样是大公司,美国和日本就不相同。从公众角度考虑,中国人对美国网站的看法是“太简单了”,但美国人非常习惯。国外人看中国的网站,又觉得栏目太多??纯戳胗卸嗌俑隼改?。

      国外人进入DELL网站就知道怎么采购,进中国网站不知怎么办。国内的用户也相同,虽然DELL简单,可是中国用户还是不习惯。

      第四点是,企业的经营环境不相同。从企业差别来看,国外的信息渠道比较发达,企业为公众所知,不必有过多的介绍。但国内就不同了,炒股的人还知道一些上市公司。老百姓谁知道企业虚实,何况经常有点什么事发生,如CEO 跑掉什么的,所以就加重企业介绍的内容。

      总之,国内企业网站的立意还要提高,但不能全盘西化,要结合自身特点,不要成为中国的“DELL”什么的,要成为自己。
     

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